FAQ

1. ¿Cómo sé si el Chalet du Moulin está disponible? ¿Cómo hago una reserva? Haga clic en el botón RESERVA.Introduzca sus fechas de llegada y salida y el número de adultos y niños y continúe con el procedimiento de reserva en línea.

2. ¿Necesito un contrato de alquiler antes de reservar mi alquiler?
Todas las reservas hechas en nuestra plataforma están sujetas a un contrato de alquiler.
Un acuerdo escrito permite a ambas partes cubrir todos los términos y condiciones de uso y aclarar cualquier cuestión pendiente.
Es importante que lea el contrato de alquiler antes de pagar o enviar una solicitud de reserva.
Para leer este documento, haga clic en "Condiciones de Reserva" justo encima del botón "Libro".
No lo olvides:
o Lea el contrato de alquiler para asegurarse de que los términos le satisfacen antes de continuar con la reserva.
o Si tiene alguna pregunta, pregunte al propietario.
Al enviar el pago en nuestro sitio, usted acepta los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.así como el contrato de alquiler del propietario mediante firma electrónica.

3. ¿Cómo sé el precio de mi estancia?
Para tener una estimación precisa del precio de su estancia; en el módulo de reserva,introduzca sus fechas de llegada y salida, seleccione el número de adultos, niños y bebés,y haga clic en la pestaña "Comprobar la disponibilidad", el precio de su estancia se mostrará.

4. ¿Cómo se calcula el impuesto de turismo?
El importe del impuesto de turismo es de 1,10 euros por noche y por persona mayor de 18 años.
Se pretende dirigir las dos oficinas de turismo de la Montagne Noire o la oficina de turismo de Grand Carcassonne y desarrollar el turismo en el Aude Pays Cathare.

5. ¿Qué incluye el paquete de limpieza?
El paquete de limpieza incluye la limpieza de todas las habitaciones de la casa.
No incluye la limpieza de los platos y la retirada de los basureros.

6. ¿Cómo hago una reserva?
Entra en el módulo de reservas, introduce las fechas de llegada y salida, selecciona el número de adultos, niños y bebés, haz clic en la pestaña "Comprobar la disponibilidad" y continúa el procedimiento de reserva en línea.

7. ¿Cómo pago mi reserva?
La reserva se paga en línea con tarjeta de crédito, 30% de depósito en el momento de la reserva, el saldo 5 días antes de su llegada.
Tendrá que pagar en el acto: el impuesto de estancia, el depósito por cheque o tarjeta de crédito.

8. ¿Puedo pagar mi alquiler en varios plazos?
Cuando reserve su alquiler en nuestra página web, le pediré que pague de una de las dos maneras siguientes:
o Pagar todo el saldo por adelantado (especialmente en caso de reservación tardía).
o Pague un depósito del 30% para confirmar la reserva, luego el resto del saldo 14 días antes de su fecha de llegada.
Desafortunadamente, no puede pagar su estancia más de dos veces.
Si no paga el saldo a tiempo, se aplicarán las condiciones de cancelación a su reserva.
Por lo tanto, es importante que se ponga en contacto conmigo si cree que tendrá problemas para pagar el saldo restante.

9. ¿Cuáles son los medios de pago aceptados?
Para los pagos en línea aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover, China Union Pay.
Para los pagos en el lugar aceptamos cheques bancarios, transferencias bancarias, dinero en efectivo.
No aceptamos cheques de vacaciones.

10. ¿Cómo sé que mi reservación es segura?
Los datos comunicados a través del formulario de reserva se recogen con su consentimiento y se destinan al Chalet du Moulin en su calidad de controlador de datos.
Los datos de este formulario se recogen con el fin de hacer una reserva, gestionar las relaciones con los clientes y cumplir con la normativa aplicable al Chalet du Moulin.
A raíz de su reserva, usted tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar, transferir y oponerse por motivos legítimos a los datos personales que le conciernen.
Todas las disposiciones relativas a la protección de sus datos personales se detallan en nuestra política de protección de datos personales.
El sistema de reservas está asegurado a través de nuestro proveedor Amenitiz.
Los pagos son seguros y cumplen con el estándar PCI DSS.

11. ¿Puedo cambiar las fechas o el número de personas en mi reserva?
Para cualquier modificación pulse el botón MODIFICAR de su reserva para cualquier cambio de reserva.

12. ¿Cómo me pongo en contacto con el propietario?
En el sitio web www.chaletdumoulin.fr puede utilizar el formulario de contacto.
De lo contrario, pueden contactarme por correo electrónico en [email protected], por teléfono en el +33 6 20 70 89 04 o por WhatsApp en el +33 6 20 70 89 04.
13. ¿Cómo me contactará el dueño?

Me pondré en contacto con usted en su dirección de correo electrónico personal, por teléfono, sms o WhatsApp.
Por favor, recuerde dejarme su dirección de correo electrónico personal para que pueda enviarle nuestro material informativo y consejos sobre su estancia.

14. ¿Puedo cancelar mi reserva?
Para cualquier cancelación haga clic en el botón de CANCELAR en su reserva.

15. ¿Dónde puedo encontrar información sobre la llegada y otros detalles útiles para mi estancia?
Te enviaré por correo electrónico los siguientes detalles:
Los detalles de la reserva:
Las fechas de llegada y salida, el enlace a su contrato de reserva y otra información sobre su alojamiento se le enviará por correo electrónico.

Por favor, contacte con el propietario:
Mis datos de contacto aparecerán en esta sección una vez que haya pagado toda la estancia.
Siempre puedes contactarme a través de tu bandeja de entrada si tienes alguna pregunta.

Cómo llegar: La dirección del alquiler y las indicaciones.
La dirección de alquiler se mostrará una vez que haya hecho un pago y bloqueado la reserva.
Contácteme para obtener indicaciones antes de su estancia si no se dan instrucciones.

Llegada y salida:
Las horas de llegada son a partir de las 4pm, las horas de salida son a las 10am. La información esencial sobre su llegada, como el código de entrada, la contraseña del Wi-Fi o cómo entregar las llaves se le enviará por correo electrónico.
Recibirá dos correos electrónicos con esta información 7 días antes de su llegada y un recordatorio 2 días antes de su llegada.
¿Qué debo hacer si tengo un problema para acceder al alquiler a la llegada?
Aunque es muy raro que las cosas salgan mal, contáctame para que pueda ayudarte.

Memorándum para la llegada. Asegúrate de tener la siguiente información antes de irte de vacaciones:
o La dirección del alquiler: 25 rue de la mairie, 11390 Brousses et Villaret
o El número de teléfono del propietario/director: +33 6 20 70 89 04
o Información para recuperar las llaves: en una caja fuerte junto a la puerta principal
o Horas de llegada y salida: 4pm/10am
o La gestión de la electricidad/agua en el alquiler durante su estancia: todo es automático, no hay nada que hacer por usted.
o Las reglas de la casa
o Nuestros datos de contacto
o Una copia de nuestra Política de Protección de Pagos
o Una copia de su contrato de reserva que (encontrará en su buzón de alquiler)

16. ¿Cuándo recibiré la devolución de mi depósito de seguridad?
En la mayoría de los casos, el depósito de seguridad se le devuelve en un plazo de 10 días.

17. ¿Puedo confirmar mi reserva al instante?
La reservación en línea en nuestro sitio web es directa e instantánea.
Esto significa que puede elegir las fechas disponibles y reservar inmediatamente, sin tener que enviar una solicitud de reserva.
Una vez que haya aceptado las reglas de la casa y enviado su información de pago, recibirá una confirmación de la reserva por correo electrónico.
¡Es muy simple!
Antes de hacer la reserva, no olvide leer las reglas de la casa y las condiciones de la reserva.
Esta es la forma más fácil de asegurarse de que está contento con los términos y condiciones del propietario y que sabe qué esperar.

18. Mi vuelo ha sido cancelado y ya no puedo ir de vacaciones. ¿Qué tengo que hacer?
Si su vuelo ha sido cancelado o retrasado significativamente, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con su aerolínea, ya que puede tener derecho a uno de los siguientes beneficios:
o Embarcar en otro vuelo
o Comidas y alojamiento mientras se espera un vuelo alternativo
o Un reembolso por un vuelo cancelado que le permitiría reservar con otra compañía aérea.
En caso de huelga, puede que no tenga derecho a un reembolso.
Sin embargo, su aerolínea puede tener la obligación de ayudarle.
Nota: Esto depende de su ubicación y del portador.
Si no puede llegar a su destino el primer día de su reserva, aquí tiene algunos consejos:
o Antes de cancelar su reservación, contácteme y explíqueme su situación.
o Si cancela, se aplican las condiciones de cancelación.
19. ¿Cómo cancelo mi reserva?
Si desea cambiar su reserva, como las fechas o el número de inquilinos, no es necesario que la cancele.
Sólo envíame un mensaje pidiéndome que cambie la reserva. Tal vez pueda hacer los cambios en línea.
Antes de cancelar su reserva, por favor lea los Términos y Condiciones de Cancelación para obtener información sobre cómo cancelar.
Descubrirás si tienes derecho a un reembolso y verás el programa de reembolso si es aplicable.
Al cancelar, usted está de acuerdo con los Términos y Condiciones de Cancelación del propietario, disponibles en la confirmación de la reserva.
Si decide cancelar, haga clic en Cancelar reserva y siga las instrucciones. Una vez que haya cancelado su reserva, recibirá un correo electrónico de confirmación.
Si no ha reservado su estancia en nuestra página web, tendrá que contactar directamente con el propietario para cancelar su reserva.

20. ¿Cómo escribo una reseña de mi estancia?
Las críticas son importantes para nosotros y para nuestros futuros inquilinos.
Después de su partida, le enviaremos un e-mail o SMS diciéndole cómo escribir su crítica en Google, Tripadvisor, o Facebook ...
Su opinión también aparecerá en el anuncio del alquiler donde se alojó.
Todos los avisos de inquilinos deben cumplir con nuestros criterios de publicación. 

21. ¿La casa rural es para no fumadores? Sí, la casa del molino es para no fumadores.
Por el bienestar y la seguridad de todos, está estrictamente prohibido fumar en la casa.
Además, debido a la vegetación mediterránea seca, no se permiten barbacoas de carbón en el jardín.

22. ¿Podemos comer afuera en la terraza?
Sí, puedes comer afuera en la terraza con una mesa de jardín y una plancha.
También puedes tomar un aperitivo en el jardín a la sombra de las encinas.

23. ¿Debería traer sábanas y toallas conmigo?
No es necesario que traigas sábanas y toallas, ya que se proporcionan sin cargo adicional;como lo son sus camas, que están hechas para su llegada.

24. ¿Debo llevar sal, pimienta, aceite, papel higiénico...?
No es necesario que traigas sal, pimienta, aceite, papel higiénico... porque estos ingredientes están incluidos.
De esta manera, tendrá una "parte trasera del armario" que a veces es mantenida por nuestros clientes anteriores que nos dejan productos locales.como el aceite de oliva de España o las galletas de Bretaña, que dejo a disposición de nuestros futuros huéspedes.

25. ¿Cuáles son las instrucciones de registro?
Si no estoy presente, las llaves están en la caja de seguridad junto a la puerta principal.
Si estoy presente, le daré la bienvenida personalmente y le daré toda la información útil para su estancia.

26. ¿Tengo que limpiar antes de mi partida?
¡Estás de vacaciones! Por lo tanto, no le pediría que limpiara el chalet de arriba a abajo para su partida.
Por otro lado, sólo te pediría que hicieras lo mínimo, es decir, barrer, ordenar lo mínimo, poner la ropa sucia, vaciar el lavavajillas, vaciar los cubos de basura.

27. ¿Cuáles son las instrucciones de salida?
Si no estoy presente para su partida, le pediré que apague todas las luces, apague todos los radiadores en invierno, cierre las persianas.
Deje las llaves en la caja de seguridad y no olvide codificar el código.

28. ¿Hay un aparcamiento?
Sí, podrá aparcar su coche a la sombra en la parcela justo al lado del chalet.
Hay suficiente espacio para aparcar 2 coches.

29. ¿Cuál es la capacidad máxima del gite? ¿Cuántas camas tiene?
La capacidad máxima del gite es de 6 personas con 3 dormitorios y 3 camas en 140 cm.des.

30. ¿Hay una lavadora?

Sí, una lavadora está a su disposición.

31. ¿Hay un lavavajillas?

Sí, un lavavajillas está a su disposición, no tendrá que lavar los platos.

32. ¿Tienes una cafetera?

Sí, tenemos un fabricante de Nespresso.

33. ¿Tienes una plancha?

Sí, tenemos una plancha y una tabla de planchar.

34. ¿Tienes un secador de pelo?

Sí, tenemos un secador de pelo.

35. ¿Tienes WIFI?

Sí, el wifi es gratuito y de alta velocidad en todo el chalet.

36. ¿Tienes edredones y mantas?

Sí, tenemos edredones y mantas extra para las noches más frescas.

37. ¿Qué tipo de calefacción tienes?

Hay radiadores eléctricos en todas las habitaciones, así como un secador de toallas en el baño.

38. ¿Tienes una ducha o una bañera en el baño?

Hay radiadores eléctricos en todas las habitaciones, así como un ventilador calefactor para secar las toallas en el baño.