FAQ

1. Com puc saber si el xalet du Moulin està disponible? Com reservar?

Feu clic al botó LLIBRE.

Introduïu les dates d’arribada i sortida, el nombre d’adults i nens i continueu el procediment de reserva en línia.

2. Necessito un contracte de lloguer abans de reservar el meu lloguer?

Totes les reserves fetes a la nostra plataforma estan subjectes a un contracte de lloguer.

Un acord per escrit permet a ambdues parts cobrir tots els termes d’ús i aclarir qualsevol problema pendent.

És important que llegiu el contracte de lloguer abans de pagar o enviar una sol·licitud de reserva.

Per llegir aquest document, feu clic a "Condicions de reserva" just a sobre del botó "Reservar"

Recordeu:

o Llegeix el contracte de lloguer per verificar que els termes et satisfan abans de continuar amb la reserva.

o Si teniu cap pregunta, pregunteu al propietari.

Quan envia el pagament al nostre lloc, accepta les Condicions Generals i la Política de Privacitat

així com el contracte de lloguer del propietari amb signatura electrònica.

3. Com puc saber el preu de la meva estada?

Per tenir una estimació precisa del preu de la vostra estada; al mòdul de reserves,

introduïu les dates d’arribada i sortida, seleccioneu el nombre d’adults, nens i bebès,

i feu clic a la pestanya "Comproveu la disponibilitat", es mostrarà el preu de l'estada.

4. Com es calcula la taxa turística?

L’impost turístic és d’1,10 € per nit per persona major de 18 anys.

Està destinada a operar les dues oficines de turisme de la Montagne Noire o a l’oficina de turisme de Grand Carcassonne i desenvolupar el turisme a l’Aude Pays Cathare.

5. Què inclou el paquet de neteja?

El preu de neteja inclou la neteja de totes les habitacions de la casa.

No inclou netejar plats ni treure les escombraries.

6. Com reservar?

Accediu al mòdul de reserva, introduïu les dates d’arribada i sortida, seleccioneu el nombre d’adults, nens i bebès i feu clic a la pestanya "Consulta de disponibilitat" i continueu el procediment de reserva en línia.

7. Com puc pagar la meva reserva?

La reserva es paga en línia amb targeta de crèdit, un dipòsit del 30% a la reserva, el saldo 5 dies abans de l’arribada.

Planifiqueu el pagament local: taxa turística, xec o ingrés de targeta de crèdit.

8. Puc pagar el meu lloguer per quotes?

Quan reserveu el vostre lloguer al nostre lloc web, us demanaré que pagueu d’una de les dues maneres:

o Pagueu el saldo complet amb antelació (sobretot en cas de reserva tardana)

o Pagueu un dipòsit del 30% per confirmar la reserva i la resta del saldo 14 dies abans de la data d’arribada

Malauradament, no podeu pagar la vostra estada més del doble.

Si no pagueu el saldo a temps, la política de cancel·lació s'aplicarà a la vostra reserva.

Per tant, és important contactar amb mi si creieu que tindreu problemes per resoldre el saldo restant.

9. Quins mitjans de pagament s’accepten?

Per a pagaments en línia, acceptem Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover, China Union Pay.

Per a pagaments in situ acceptem xecs bancaris, transferències bancàries, efectiu.

No acceptem vals de vacances.

10. Com puc saber si la meva reserva és segura?

Les dades comunicades a través del formulari de reserva es recopilen amb el seu consentiment i estan destinades a Chalet du Moulin com a responsable de dades.

Les dades d’aquest formulari es recopilen amb la finalitat de fer una reserva, gestionar les relacions amb els clients i complir la normativa aplicable a Chalet du Moulin.

Després de la vostra reserva, teniu un dret d’accés, rectificació, cancel·lació, limitació, portabilitat i oposició per motius legítims a les dades personals que us concerneixen.

Totes les disposicions relatives a la protecció de les seves dades personals es detallen a la nostra política de protecció de dades personals.

El sistema de reserves està segur mitjançant el nostre proveïdor de serveis Amenitiz.

Els pagaments són segurs i compleixen l'estàndard PCI DSS.

11. Puc canviar les dates o el nombre de persones a la meva reserva?

Per a qualsevol modificació, feu clic al botó MODIFY de la vostra reserva per a qualsevol canvi de reserva.

12. Com contactar amb el propietari?

Des del lloc web www.chaletdumoulin.fr podeu utilitzar el formulari de contacte.

En cas contrari, podeu contactar amb mi per correu electrònic a [email protected], per telèfon al +33 6 20 70 89 04 o per WhatsApp al +33 6 20 70 89 04

13. Com es posarà en contacte amb mi el propietari?

Us contactaré a la vostra adreça de correu electrònic personal,

14. Puc cancel·lar la meva reserva?

Per a qualsevol cancel·lació, feu clic al botó CANCEL de la vostra reserva.

15. On puc trobar informació sobre l'arribada i altres detalls útils per a la meva estada?

Us enviaré un correu electrònic a les dades següents:

Detalls de la reserva:

Les dates d’arribada i sortida, l’enllaç al contracte de reserva i altra informació sobre el vostre lloguer us seran enviades per correu electrònic.

Poseu-vos en contacte amb el propietari:

Les meves dades de contacte es mostraran en aquesta secció un cop pagada tota l’estada.

Podeu contactar amb mi a la vostra safata d’entrada si teniu cap pregunta.

Com arribar-hi: l’adreça del lloguer i l’itinerari

L’adreça de lloguer es mostrarà un cop efectuat el pagament i bloquejat la reserva.

Si no us proporcionen instruccions, poseu-vos en contacte amb mi per obtenir indicacions abans de la vostra estada.

Arribada i sortida:

Els horaris d’arribada són a partir de les 16h, els horaris de sortida són de les 10h. La informació essencial de la vostra arribada, com ara el codi d’entrada, la contrasenya de Wi-Fi o els procediments de lliurament de claus, se li comunicaran per correu electrònic.

Rebrà dos correus electrònics que contenen aquesta informació, 7 dies abans de l’arribada i un recordatori 2 dies abans de l’arribada.

Què he de fer si tinc algun problema per accedir al lloguer a l’arribada?

Tot i que és molt rar que les coses vagin malament, contacta amb mi perquè puc ajudar-te.

Memòria d’arribada. Assegureu-vos de disposar de la informació següent abans d’anar de vacances:

o L’adreça de lloguer: 25 rue de la mairie, 11390 Brousses et Villaret

o El número de telèfon del propietari / gestor: +33 6 20 70 89 04

o Informació per recollir les claus: en una caixa forta al costat de la porta principal

o Horaris d’arribada i sortida: 16h / 10h.

o Gestió de l’electricitat / aigua en el lloguer durant la vostra estada: tot és automàtic, no hi ha res per fer.

o Normes de casa

o Les nostres dades de contacte

o Una còpia de la nostra política de protecció de pagaments

o Una còpia del contracte de reserva que (trobareu a la safata d'entrada)

16. Quan es reemborsarà el dipòsit de la meva garantia?

En la majoria dels casos, el dipòsit de seguretat us serà retornat en un termini de 10 dies.

17. Puc confirmar la meva reserva a l’instant?

La reserva en línia al nostre lloc és directa i instantània.

Això significa que podeu triar les dates disponibles i reservar de forma immediata, sense haver d’enviar cap sol·licitud de reserva.

Un cop hagueu acceptat les normes de la casa i envieu les dades de pagament, rebrà la vostra confirmació de reserva per correu electrònic.

És molt senzill!

Abans de fer la reserva, assegureu-vos de consultar les normes de casa i les condicions de reserva.

És la manera més fàcil d’assegurar-se que les condicions del propietari són adequades per a vostè i que saps què esperar

18. El meu vol ha estat cancel·lat i ja no puc anar de vacances. Què he de fer?

Si el vostre vol ha estat cancel·lat o retardat significativament, us recomanem que contacteu amb la vostra companyia aèria, ja que podreu beneficiar-vos d’un dels avantatges següents:

o Embarca en un altre vol

o Menjars i allotjament mentre esperaven un vol de substitució

o Un reemborsament d’un vol cancel·lat que us permetria reservar amb una altra companyia aèria

En cas de vaga, és possible que no tingueu dret a cap reemborsament.

Tanmateix, la seva companyia aèria pot tenir l’obligació d’assistir-lo.

Nota: això depèn de la vostra ubicació i del transportista.

Si no podeu arribar al vostre destí el primer dia de la vostra reserva, aquí teniu alguns consells:

o Abans de cancel·lar la vostra reserva, poseu-vos en contacte amb mi i expliqueu-vos la vostra situació.

o Si cancel·leu, s'aplicaran les condicions de cancel·lació.

19. Com puc cancel·lar la meva reserva?

Si voleu canviar la vostra reserva, com ara dates o nombre d’inquilins, no cal que cancel·leu.

Envia'm un missatge demanant-me que canviï la reserva. És possible que pugui fer canvis en línia.

Abans de cancel·lar la vostra reserva, llegiu les condicions de cancel·lació per als termes de cancel·lació.

Sabràs si teniu dret a un reemborsament i, si escau, veureu el calendari de reemborsament.

Si cancel·leu, accepteu les condicions de cancel·lació del propietari, disponibles a la confirmació de la reserva.

Si decidiu cancel·lar-lo, feu clic a Cancel·la reserva i seguiu les instruccions. Un cop hagi cancel·lat la reserva, rebrà un correu electrònic de confirmació.

Si no heu reservat la vostra estada al nostre lloc web, heu de contactar directament amb el propietari per cancel·lar-lo

20. Com puc escriure una ressenya sobre la meva estada?

Els avisos són importants per a nosaltres i els nostres futurs llogaters.

Després de la sortida, t’enviarem un correu electrònic o un SMS que t’indiqui com escriure la teva revisió a Google, Tripadvisor o Facebook ...

La vostra opinió també apareixerà a l'anunci del lloguer on us heu allotjat

Tots els avisos dels arrendataris han de complir els nostres criteris de publicació.

21. La casa rural no està fumada?

Sí, el xalet du moulin no és fumador.

Per al benestar i la seguretat de tots, es prohibeix fumar a la cabana.

A més, a causa de la vegetació seca mediterrània, no s’admeten barbacoes de carbó al jardí.

22. Podem menjar fora a la terrassa?

Sí, podeu menjar a la terrassa amb una taula de jardí i una planxa.

També podeu prendre un aperitiu al jardí a l’ombra de les alzines.

23. He de portar llençols i tovalloles amb mi?

No cal que trasteu llençols i tovalloles, ja que se us proporcionen sense cap cost addicional;

igual que els llits fets per a la vostra arribada.

24. Hauria d’aportar sal, pebre, oli, paper higiènic ...?

No cal que aporteu sobretot sal, pebre, oli, paper higiènic ... perquè es proporcionen aquests ingredients.

Així tindreu "un fons d'armari" que a vegades també és mantingut pels nostres clients anteriors que ens deixa productes locals

com l’oli d’oliva d’Espanya o les galetes de Brebre Bread i que deixo disponibles per als nostres futurs clients

25. Què són les instruccions de registre?

Si no us presento, les claus es troben a la caixa de seguretat de la porta principal.

Si estic present, us donaré la benvinguda personalment i us donaré tota la informació que necessiteu per a la vostra estada.

26. He de netejar-me abans de marxar?

Esteu de vacances! Així que no us demanaria que netegeu el xalet de dalt a baix per a la vostra sortida.

D’altra banda, només et demanaria que fes el mínim, és a dir escombrar, deixar un mínim, posar la roba a la bruta, buidar el rentaplats, buidar la paperera.

27. Quines són les instruccions de sortida?

Si no us presento a la vostra sortida, us demanaré que apagueu tots els llums, que apagueu tots els radiadors a l’hivern, que tanqueu les persianes.

Deixeu les claus a la clau de seguretat segura, recordant d'escriure el codi.

28. Hi ha aparcament?

Sí, podeu aparcar el cotxe a l’ombra de la propietat situada al costat del xalet.

Hi ha espai suficient per aparcar 2 cotxes.

29. Quina és la capacitat màxima de la cabana? Quants llits teniu?

La capacitat màxima de la casa rural és de 6 persones amb 3 habitacions i 3 llits de 140 cm.

30. Hi ha una rentadora?

Sí, hi ha disponible una rentadora.

31. Hi ha rentaplats?

Sí, un rentaplats està a la vostra disposició, no tindreu cap tasca de plats

32. Tens una cafetera?

Sí, tenim una cafetera Nespresso.

33. Té planxa?

Sí, tenim planxa i planxa.

34. Tens assecador de cabell?

Sí, tenim assecador de cabells.

35. Tens WiFi?

Sí, wifi és gratuït i de banda ampla a tot el xalet.

36. Té edredons? mantes?

Sí, tenim edredons i mantes addicionals per a les nits més fredes.

37. Quin tipus de calefacció tens?

A totes les habitacions hi ha calefactors elèctrics, així com una tovallola al bany.

38. Teniu una dutxa o una banyera al bany?

A totes les habitacions hi ha calefactors elèctrics, així com una tovallola al bany.